Působnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.greenshinebee.cz.

Na koho se reklamační řád vztahuje

Tento reklamační řád se vztahuje na spotřebitele a použije se přiměřeně i v dalších případech, pokud tak stanoví právní předpisy nebo dohoda stran.

Lhůta 24 měsíců

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

Vada projevená během 12 měsíců

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Kdy reklamaci nelze uplatnit

Reklamaci nelze uplatnit zejména na:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo neodborným zásahem,
• vady, o kterých byl kupující předem informován a pro které byla sjednána nižší cena.

Právo na odstranění vady

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

Oprava nebo nové zboží

Kupující může podle své volby požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,
• prodávající vadu neodstranil v přiměřené době,
• vada se projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

Nevýznamná vada

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Způsoby uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@greenshinebee.cz,
• písemně na adrese sídla společnosti,
• případně jiným způsobem uvedeným na webové stránce prodávajícího.

Co uvést v reklamaci

Doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Fotografie a doklad

Je-li to možné, doporučuje se přiložit i fotografii vady nebo kopii dokladu o koupi.

Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající při uplatnění reklamace vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Potvrzení o výsledku reklamace

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Stav reklamovaného zboží

Reklamované zboží by mělo být zasláno čisté a pokud možno kompletní, aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.

Zabalení zásilky

Zboží by mělo být vhodně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilka na dobírku

Nedoporučuje se zasílat reklamované zboží na dobírku, taková zásilka nemusí být převzata.

Účinnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 21. 4. 2026.

Zákonná práva kupujícího

Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.